Pelayanan Pustakawan Terhadap User
ABSTRAK
Perpustakaan itu adalah sebuah ruangan,
bagian sebuah gedung yang digunakan untuk menyimpan buku dan terbitan lainnya
yang biasanya disimpan menurut tata susunan tertentu untuk di gunakan pembaca.
pustakawan dituntut harus mempunyai sikap seperti itu terhadap user, karena
pustakawan itu dituntut untuk harus bisa memberikan pelayanan yang sesuai atau
yang di inginkan, sehingga user tersebut merasa puas dan nyaman dan juga agar
perpustakaan itu tetap dijadikan sebagai sumber untuk memperoleh atau mencari
informasi yang masyarakat butuhkan.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perpustakaan itu adalah sebuah ruangan, bagian sebuah gedung yang digunakan untuk menyimpan buku dan terbitan lainnya yang biasanya disimpan menurut tata susunan tertentu untuk di gunakan pembaca, bukan untuk dijual. Perpustakaan yang ada dan berkembang ini telah dipergunakan sebagai salah satu pusat informasi, sumber ilmu pengetahuan, penelitian, rekreasi, pelestarian budaya bangsa dan juga memberikan layanan jasa lainnya. Yang dimaksud dengan jasa lainnya itu sendiri adalah jasa dimana pustakawan memberikan jasa pelayanan kepada pemustaka atau bisa disebut user. Di dalam jasa pelayanan ini juga akan mempengaruhi nilai citra perpustakaan karena di dalam pelayanan perpustakaan ini nanti pustakawan akan langsung dipertemukan dengan usernya sehingga apabila pelayanan pustakawan terhadap usernya kurang begitu baik atau memuaskan maka user tersebut akan langsung berfikir bahwa pelayanan di perpustakaan tersebut buruk. Dan itu juga akan berdampak buruk terhadap anggapan masyarakat tentang perpustakaan. Maka dari itu saya mengambil judul “pelayanan pustakawan terhadap user” saya mengambil judul itu karena saya dulu pernah mengalaminya sewaktu saya berada di perpustakaan sekolah, dimana seorang pustakawan kurang baik untuk
memberikan jasa pelayanan kepada pemustaka.
1.2 Rumusan masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka rumusan
masalah
1.2.1 Bagaimanan
memberikan pelayanan yang baik kepada pemustaka?
BAB II
PEMBAHASAN
PEMBAHASAN
2.1 Bagaimana
memberikan pelayanan yang baik kepada pemustaka
Saya mengambil
contoh tersebut karena sekitar dua tahun yang lalu saya pernah mengalaminya. Waktu itu saya
mendapatkan pelayanan yang kurang baik
di perpustakaan sekolah. Dimana pustakawan kurang peduli terhadap usernya dan
tidak memberikan pelayan yang lebih dan memuaskan. Seperti halnya disaat user
sedang ingin mencari buku yang dia butuhkan dalam waktu yang cepat. Tindakan
seorang pustakawan itu hanya bisa untuk menyuruh usernya itu mencari buku itu
sendiri di rak “pustakawan hanya memberitahukan dimana rak buku tersebut”.
Menurut saya hal ini kurang efektif karena user memerlukan buku tersebut dalam
waktu yang singkat. Sedangkan apabila user harus mencarinya sendiri maka akan
cukup memakan waktu lama. Selanjutnya pustakawan diharapkan memilki sikap yang
baik dalam memberikan pelayanan bagi user, sikap tersebut dapat meliputi :
1. Pustakawan
diharapkan mengedepankan kebutuhan usernya.
2. Pustakawan
harus bisa mempunyai kemampuan berkomunikasi yang baik dengan usernya.
3. Pustakawan
harus bisa menunjukan bahwa user adalah spesial
4. Melayani
user dengan tidak melakukan aktifitas yang lain.
5. Pustakawan harus cepat melayani.
6. Pustakawan
juga harus bersikap ramah dan santun.
Dari penjelasan
diatas pustakawan dituntut harus mempunyai sikap seperti itu terhadap user,
karena pustakawan itu dituntut untuk harus bisa memberikan pelayanan yang
sesuai atau yang di inginkan, sehingga user tersebut merasa puas dan nyaman dan
juga agar perpustakaan itu tetap dijadikan sebagai sumber untuk memperoleh atau
mencari informasi yang masyarakat butuhkan.
BAB III
PENUTUP
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Berdasarkan
pembahasan diatas maka sikap pustakawan itu harus bisa mengedepankan kebutuhan
usernya dan juga pustakawan juga harus
bisa mempunyai kemampuan berkomunikasi agar user tersebut mendapatkan kepuasan
terhadap pelayanan yang dberikan pustakawan itu.
3.2 Saran
Dari penjelasan di
atas saya memberikan saran agar pustakawan itu harus bisa melayani usermya
dengan baik agar user tersebut bisa mendapatkan kepuasan dan ilmu informasi
yang dia inginkan, selaiin itu pustakawan juga harus lebih sabar, ramah, sopan
terhadap user.